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品质华地,美好匠心丨罗雄英:以客户为中心,敬献有温度的品质家
发布日期:2021-05-14 来源:华地集团 浏览次数:2379次

       卷首语 :建筑真正的灵魂,是藏在建筑细节里的匠心。华地集团十七载,秉承工匠精神,以对建筑品质的严苛要求与居住需求的深入探索,坚持以客户为中心,做产品美好、服务美好、居住美好的匠造者。跟随《品质华地 美好匠心——华地人物志》,一起聆听关于华地“家”的故事。

 

本期人物:华地集团副总裁 罗雄英

在上周结束的“同心同行,共筑美好”华地集团2021年度供应商大会上,华地集团副总裁罗雄英先生关于美好生活的精彩演讲,引发大家对于华地产品的热情点赞和殷切期待。他娓娓道来,描绘现代城市不同客群的生活的诸多场景,基于“园、樾、臻”三大产品系和一个社区IP——华地儿童友好教育社区的持续打造,用诚意满满的新意“华”宅,诠释着华地的产品精神和独特内涵,努力为业主创造华地式美好生活。


坚守品质初心,致力于做产品美好、服务美好、居住美好的匠造者。

一个不注重品质的企业,是无源之水,无本之木,注定没有未来。

坚持做好品质提升,坚持创造美好生活,是华地集团自上而下引为共识的品质战略。也正是因为华地集团和领导层对产品的极度重视,并且有决心、有信心、有恒心、全力以赴做好产品,好服务,凝聚全体员工达成共识,才能坚持将品质精神深深注入到项目开发、交付以及物业服务的全过程中,才能不断提升产品力与服务力,持续为城市建设美好社区,做产品美好、服务美好、居住美好的匠造者。

 

在华地看来,“坚持品质战略,坚持满足客户对于美好生活的追求”,这不是一句随大流的口号,品质和美好必须是可持续的,贯穿始终的。 华地集团十七载筑梦前行,精耕长三角,布局都市圈,持续为城市创造一个个时代标杆作品,从铸造城市经典到健康美好生活专家,变化的是对美好生活更深层次的追求,不变的是对品质精益求精的坚守和执着。


有生命力的产品和服务,本质是以客户为中心,为客户创造价值。

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美好生活是什么?美好的产品又是什么?2020年华地集团聚焦以客户为中心的全新产品研发,其前提必须是以客户为中心的需求调研。在华地研发团队中常提到一句话,“1% 的设计失误对于客户就是100% 的损失!”

 

坚持以客户为中心,全员树立“换位思考”的思想,想客户所想。在前期调研时研发团队实地考察周边社区,亲身感受和观察,针对不同的客户群体的24小时生活场景、生活习惯、家庭行为分析,深入了解客户需求和敏感点,同时还要保证产品设计的预见性,尊重我们的客户,接受客户反馈、及时响应业主投诉,让产品在客诉中走向完美。


坚持以客户为中心,强调因地制宜,结合地域、文化、客户需求等维度,做精细颗粒度的价值创造和产品创新。

 

2020年华地更加关注人行、车行归家动线,针对主入口大门、地库坡道及地下车库、大堂及电梯厅、核心景观区进行品质升级,秉承人性化设计、兼具私密与品质、软硬景结合的设计原则,运用点、线、面多重景观,适合不同产品线的装修风格和空间尺度,营造业主归家的仪式感与美好体验,引领美好生活。

臻系产品 主入口效果图

臻系产品 地库泛大堂效果图

臻系产品 首层大堂效果图

臻系产品 单元入户效果图


以教育情怀,让有温度的美好生活落地。

值得一提的是,华地集团在全新的产品研发上,坚持走“教育+地产”之路,秉承新华30余载教育情怀,运用多产业的优势联动,创建儿童友好教育、家庭邻里友好、生态健康友好的华地社区。

依托新华控股集团的教育优势,通过地产与艺学堂、新华公学、华地物业联合打造童享世界、活力地带、自然认知课堂、四点半课堂、健康跑道、智能安防六大核心功能模块,陪伴儿童健康快乐成长,让有温度的美好生活落地。

樾系、园系产品示意图

樾系、园系产品示意图

樾系、园系产品示意图

以客户为中心的品质管控,铸造精品工程。


为了保证产品品质,在工程端华地集团实现以客户为中心的项目工程管控全面提升。从三大品质量化评估、六大工程管理关键制度、12大管理手册为基础的工程管理体系,保证原材料选择、基础建设、景观装饰每个环节的优良品质。

 

此外通过交付前业主开放日、一房一验、第三方评估,层层把关,严保交付品质;在交付中的礼仪归家、专业陪验、快修保障等提升交付服务与体验;实现以客户为中心的品质管控,共铸精品工程,共创美好生活。


做客户价值的守护者,客户问题的终结者。

在客户关怀方面,客户关系中心团队上下秉持“做客户价值的守护者,客户问题的终结者”的服务态度,开展“倾心、放心、关心”计划,守护业主幸福生活。


“我们联动物业开展首席客户体验官和首届业主见面会,倾听客户的声音,倾听让社区更美好”,出现客户问题并不可怕,重要的是面对客户问题的态度。我们的态度是“不怕、不躲、不拖”,及时响应业主的问题并加以真正的解决,才能收获业主持续的信赖和口碑。

极致而为,遇见更多美好。


关于品质,关于生活,华地还有很多美好的畅想正在落地。华地的每一次产品和服务的更新,都是基于品质的永恒坚守,全力为业主创建健康舒适、意趣盎然、更具幸福感的品质住区。我们相信把每一次细节的提升发挥到极致,就能遇见更多美好。

 

特别提示:

·文章图片均为或者部分为效果示意图,仅供参考,最终效果以实际交付为准。

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·本资料发布的内容为2021年5月14日前的信息,本资料有效期为3个月,敬请留意最新资料。