卷首语 ：建筑真正的灵魂，是藏在建筑细节里的匠心。华地集团十七载，秉承工匠精神，以对建筑品质的严苛要求与居住需求的深入探索，坚持以客户为中心，做产品美好、服务美好、居住美好的匠造者。跟随《品质华地 美好匠心——华地人物志》，一起聆听关于华地“家”的故事。

本期人物：华地集团副总裁 罗雄英

在上周结束的“同心同行，共筑美好”华地集团2021年度供应商大会上，华地集团副总裁罗雄英先生关于美好生活的精彩演讲，引发大家对于华地产品的热情点赞和殷切期待。他娓娓道来，描绘现代城市不同客群的生活的诸多场景，基于“园、樾、臻”三大产品系和一个社区IP——华地儿童友好教育社区的持续打造，用诚意满满的新意“华”宅，诠释着华地的产品精神和独特内涵，努力为业主创造华地式美好生活。

坚守品质初心，致力于做产品美好、服务美好、居住美好的匠造者。

一个不注重品质的企业，是无源之水，无本之木，注定没有未来。

坚持做好品质提升，坚持创造美好生活，是华地集团自上而下引为共识的品质战略。也正是因为华地集团和领导层对产品的极度重视，并且有决心、有信心、有恒心、全力以赴做好产品，好服务，凝聚全体员工达成共识，才能坚持将品质精神深深注入到项目开发、交付以及物业服务的全过程中，才能不断提升产品力与服务力，持续为城市建设美好社区，做产品美好、服务美好、居住美好的匠造者。

在华地看来，“坚持品质战略，坚持满足客户对于美好生活的追求”，这不是一句随大流的口号，品质和美好必须是可持续的，贯穿始终的。 华地集团十七载筑梦前行，精耕长三角，布局都市圈，持续为城市创造一个个时代标杆作品，从铸造城市经典到健康美好生活专家，变化的是对美好生活更深层次的追求，不变的是对品质精益求精的坚守和执着。

有生命力的产品和服务，本质是以客户为中心，为客户创造价值。

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美好生活是什么？美好的产品又是什么？2020年华地集团聚焦以客户为中心的全新产品研发，其前提必须是以客户为中心的需求调研。在华地研发团队中常提到一句话，“1% 的设计失误对于客户就是100% 的损失！”

坚持以客户为中心，全员树立“换位思考”的思想，想客户所想。在前期调研时研发团队实地考察周边社区，亲身感受和观察，针对不同的客户群体的24小时生活场景、生活习惯、家庭行为分析，深入了解客户需求和敏感点，同时还要保证产品设计的预见性，尊重我们的客户，接受客户反馈、及时响应业主投诉，让产品在客诉中走向完美。

坚持以客户为中心，强调因地制宜，结合地域、文化、客户需求等维度，做精细颗粒度的价值创造和产品创新。

2020年华地更加关注人行、车行归家动线，针对主入口大门、地库坡道及地下车库、大堂及电梯厅、核心景观区进行品质升级，秉承人性化设计、兼具私密与品质、软硬景结合的设计原则，运用点、线、面多重景观，适合不同产品线的装修风格和空间尺度，营造业主归家的仪式感与美好体验，引领美好生活。

臻系产品 主入口效果图

臻系产品 地库泛大堂效果图

臻系产品 首层大堂效果图

臻系产品 单元入户效果图

以教育情怀，让有温度的美好生活落地。

值得一提的是，华地集团在全新的产品研发上，坚持走“教育+地产”之路，秉承新华30余载教育情怀，运用多产业的优势联动，创建儿童友好教育、家庭邻里友好、生态健康友好的华地社区。

依托新华控股集团的教育优势，通过地产与艺学堂、新华公学、华地物业联合打造童享世界、活力地带、自然认知课堂、四点半课堂、健康跑道、智能安防六大核心功能模块，陪伴儿童健康快乐成长，让有温度的美好生活落地。

樾系、园系产品示意图

樾系、园系产品示意图

樾系、园系产品示意图

以客户为中心的品质管控，铸造精品工程。

为了保证产品品质，在工程端华地集团实现以客户为中心的项目工程管控全面提升。从三大品质量化评估、六大工程管理关键制度、12大管理手册为基础的工程管理体系，保证原材料选择、基础建设、景观装饰每个环节的优良品质。

此外通过交付前业主开放日、一房一验、第三方评估，层层把关，严保交付品质；在交付中的礼仪归家、专业陪验、快修保障等提升交付服务与体验；实现以客户为中心的品质管控，共铸精品工程，共创美好生活。

做客户价值的守护者，客户问题的终结者。

在客户关怀方面，客户关系中心团队上下秉持“做客户价值的守护者，客户问题的终结者”的服务态度，开展“倾心、放心、关心”计划，守护业主幸福生活。

“我们联动物业开展首席客户体验官和首届业主见面会，倾听客户的声音，倾听让社区更美好”，出现客户问题并不可怕，重要的是面对客户问题的态度。我们的态度是“不怕、不躲、不拖”，及时响应业主的问题并加以真正的解决，才能收获业主持续的信赖和口碑。

极致而为，遇见更多美好。

关于品质，关于生活，华地还有很多美好的畅想正在落地。华地的每一次产品和服务的更新，都是基于品质的永恒坚守，全力为业主创建健康舒适、意趣盎然、更具幸福感的品质住区。我们相信把每一次细节的提升发挥到极致，就能遇见更多美好。

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